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为确保群众反映的信访事项“件件有着落、事事有回音”，安徽省亳州市谯城区十八里镇在落实“党建 信访”应访、述职、考评、定责工作机制的基础上，通过线上线下齐发力，强化受理、办理、处置、反馈等信息全流程闭环管理。

畅通线上投诉渠道。为进一步拓宽投诉信访渠道，十八里镇结合工作实际，充分利用信息化手段，积极引导群众通过人民网“领导留言板”、市长热线、网上投诉等“线上”渠道反映诉求，基本实现群众“足不出户”便可表达诉求，实现“数据多流转、群众少跑腿”。做到“不见面”高质量、高效率回应民声，有力推动了线上信访工作高质量发展。

提升线下服务水平。十八里镇政府设立群众服务工作中心，打造了集民生服务、举报投诉、帮扶救助、调解处理于一体的综合性服务平台，对群众反映的问题做到第一时间受理、批示、交办、督办，通过实地调查、见人见事、现场办公，矛盾纠纷抓早抓小，力争把矛盾解决在群众“家门口”“田地边”，把各类信访问题消除在萌芽阶段、化解在基层，既解决群众的揪心事，又从源头上降低了矛盾上行的可能性。

闭环管理提质增效。在网民留言办理环节，实行“一单化”管理，实现“一站式”办结。全面及时跟踪事项办理进度，简单问题简易办、一般问题提速办、临期问题督促办、复杂问题提质办，高效解决群众的合理诉求，让群众的合理诉求“最多访一次”。

“我们将坚持‘人民至上’理念，落实‘党建 信访’考评机制，通过‘线上 线下’双闭环，充分发挥人民网‘领导留言板’等线上平台作用，及时回应人民群众反映强烈突出问题，不断创新信访工作机制，切实把信访工作做到群众的心坎上。”该镇分管负责人冯可龙说。